■カスタマーハラスメントへの対応について
■カスタマーハラスメントへの対応について
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めるとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境づくりにも取り組んでおります。
そのため、万が一、お客様から社会通念上相当な範囲を超える要求や言動があった場合には、やむを得ずご対応をお断りする場合がございます。
以下のような行為が確認された場合には、状況に応じてご注文のキャンセル、サービスのご利用停止、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
・当店または従業員に対する暴言、侮辱、威圧的な言動、脅迫行為
・大声や長時間の電話、繰り返しの問い合わせなど、業務運営に著しい支障を及ぼす行為
・SNSや口コミサイト等を含め、当店または従業員の名誉や信用を不当に傷つける行為
・従業員の個人情報を執拗に要求する行為
・社会通念上相当な範囲を超える要求や、不当な補償・返金要求
・威圧を目的とした法的措置や行政機関への通報等の示唆
・同一内容の問い合わせを過度に繰り返すなど、通常の対応範囲を超える連絡
・その他、当店がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為
なお、悪質な行為が確認された場合には、警察や専門機関への相談、弁護士を通じた対応を行う場合がございます。
お客様に安心してご利用いただける店舗運営に努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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